Le ministère des Finances vient d’instruire les banques publiques d’améliorer le processus de traitement des demandes de crédits dont les délais sont considérés trop longs.
Dans une note, datée du 13 février et adressée aux P-DG des banques publiques, le ministère a souligné que bien que le processus ait été amélioré au cours de ces dernières années grâce aux efforts déployés par les structures bancaires, y compris en termes de modernisation des infrastructures et de développement de compétences, l’analyse d’une première étude sur le sujet ainsi que l’examen de nombreuses requêtes émanant de clients de banques publiques — les entreprises comme les particuliers — font ressortir que les délais de traitement des demandes de crédit, jusqu’à l’obtention de la réponse définitive de la banque, demeurent encore longs.
Ce qui, est-il ajouté, pénalise lourdement les demandeurs de crédit et impacte négativement la réalisation de leurs projets, et porte préjudice à l’image des banques.
Partant de là, le ministère a instruit les banques publiques de prendre toute mesure jugée nécessaire pour assurer une amélioration significative de ce processus. Cette amélioration concernera, selon la note ministérielle, la qualité de la communication et de l’information qui doit être mise à la disposition du client.
Une information qui devra être disponible en permanence. L’amélioration devra également concerner l’instruction du dossier de crédit à travers une vérification formelle exhaustive lors du dépôt, ce qui évitera un rallongement du délai de traitement, le plus souvent dû au manque de documents et de pièces constitutives du dossier.
La note du ministère a évoqué enfin le raccourcissement du délai de traitement des dossiers de crédit qui, est-il souligné, ne doit pas dépasser 30 jours depuis l’introduction de la demande de crédit jusqu’à la notification de la décision finale de la banque.
Ce délai doit être porté à la connaissance du client qui pourra s’en prévaloir, précise la note. Insistant sur la mise en œuvre de ces mesures dans les plus brefs délais, le ministère laisse, toutefois, aux banques l’initiative de la mise en place des procédures et des circuits d’information qui assureront un traitement optimal et dans les délais requis des dossiers de crédit, ajoutant que chaque banque publique doit organiser et codifier ses processus de décision quant au traitement des dossiers de crédit et en assurer le respect.
Pour le ministère, le respect de ces procédures et de ce délai constitue un des critères les plus importants, déterminant la perception de la clientèle sur la qualité des services et la performance des banques publiques.
Par ailleurs, le ministère a estimé essentiel d’accorder une importance particulière aux conditions d’accueil et d’orientation de la clientèle, des aspects hautement stratégiques pour l’image de marque des banques, relève-t-il.
Saïd SMATI
