■ Un client de l’entreprise EMS, filiale d’Algérie Poste, recherche désespérément un colis envoyé le 12 février dernier depuis la France.
Ce citoyen (âgé de 81 ans) qui a pris attache avec notre journal a été contraint de faire le tour des bureaux de poste d’Alger pour que finalement on l’informe que, selon le numéro de tracking, le colis était bloqué au service des douanes du dépôt de l’entreprise EMS de Birtouta.
Arrivé sur les lieux, on affirme à ce client que ledit colis n’a jamais été bloqué par leurs services, d’autant que la marchandise en question ne présentait aucune anomalie particulière pour être retenue. Du coup, ce citoyen a dû se rapprocher du service clientèle d’EMS à Birtouta pour savoir où était passé son colis.
Là aussi, on lui confirme que le colis n’était pas retenu par la douane et on a donc saisi, par mail, le service opérationnel pour localiser ce colis. À ce jour, le colis n’a pas été encore retrouvé.
“Ma petite-fille a bien voulu faire une réclamation auprès du prestataire français pour être remboursée, mais on lui a signifié que cela n’était pas possible, vu que selon le suivi via internet, le colis n’est pas perdu”, explique notre interlocuteur en colère.
